日本自動車サービス満足度、ラグジュリーブランドでレクサスがV10達成…JDパワー

J.D.パワーアジア・パシフィックは9月2日、2016年日本自動車サービス満足度調査の結果を発表した。

調査はアフターサービスでの正規販売店の満足度を総合的に分析したもので、顧客の総合的な評価を「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」という5つのファクターに基づいて、総合満足度（1000点満点）を算出。新車購入後1～4年が経過した顧客を対象に、5月下旬から6月中旬にかけてweb調査を実施し、9131人から回答を得た。

2016年の総合的なアフターサービス満足度ランキングをセグメント別にみると、ラグジュリーブランドではレクサスが776ポイントで10年連続トップ。総合満足度はセグメント平均を53ポイント上回り、5つのファクターのすべてでラグジュリーブランドセグメントの最高値となった。2位はメルセデスベンツ（726ポイント）で、3位にはBMW（716ポイント）、4位にアウディ（708ポイント）、5位にはボルボ（677ポイント）が続いた。

量販ブランドセグメントでは、MINI（693ポイント）が5年連続で1位となった。MINIも5つのファクターすべてで、セグメント最高値となった。2位はフォルクスワーゲン（676ポイント）で、3位には日産（675ポイント）、4位に同スコアでマツダとトヨタ（662ポイント）、6位は同スコアでダイハツとホンダ（649ポイント）となった。