自動車アフターマーケット業界において、整備士をはじめとする人手不足や既存社員の高齢化は事業継続に関わる切実な課題である。2026年9月12日・13日に仙台で開催された「オートアフターマーケット東北2026」では、こうした課題に対し、現場改革や環境整備によって成果を上げている先進的な事業者の事例が紹介された。会場では、ITやAIを駆使した省力化・生産性向上の工夫と、社員が長く働き続けられる職場環境の改革という二つの軸から、持続可能な店舗経営を実現するための具体的なプロセスが明かされた。
行政手続きのオンライン化がもたらす生産性向上と業務軽減
新潟県で自動車整備事業を推進するCMC中越モータース株式会社 中山正栄氏の講演では、車検や各種申請に伴う行政手続きのオンライン化を通じた業務改革が発表された。これまで運輸支局等への往復や窓口での待ち時間に費やしていた膨大な時間を削減するため、ワンストップサービス（OSS）申請の導入を推進し、現場責任者を明確にして店舗ごとに段階的な導入を図った結果、申請のオンライン化率は約99.8%に達した。これにより、移動や待ち時間が不要となっただけでなく、冬場の大雪など悪天候時における移動リスクも解消された。削減された時間は残業の削減や顧客への丁寧な説明時間として活用されており、業務効率化と顧客満足度向上の両立を達成している。
音声AIによる保険業務の自動化と接客品質の向上
トヨタカローラ香川株式会社 新規事業担当部長 増井一佳氏による講演では、最新の音声AIを活用した電話業務の自動化事例が紹介された。自動車販売店における保険満期手続きの事前案内は年間数千件に及び、特に若いスタッフにとって電話連絡が精神的な負担となっていた。そこで、満期案内と来店予約受付を担うボイスボット（音声AI）を構築し、年間約250時間におよぶ作業時間の削減を実現した。AIは顧客との会話を自然に行い、想定外の質問があった場合には即座に人間の担当者へスムーズに引き継ぐ設計がなされている。人手に頼らない受付体制を整えたことで、スタッフは浮いた時間を対面での接客や高付加価値な提案活動に集中できるようになり、営業活動の進化をもたらしている。
働きやすい職場環境の構築と自社内育成による高い定着率
群馬県を中心に事業を展開するGNホールディングス株式会社 HRデザイン室 野口治也室長の講演では、人材の採用と定着を後押しする多角的な環境づくりが取り上げられた。同社では、土日祝日も稼働する全天候型の企業主導型保育施設「まいにち保育園」を開園し、自社社員のみならず地域住民や同業他社の社員の子どもも受け入れている。また、月・火の店舗定休日による完全週休2日制の導入や、用途不問の自分磨き手当、食事補助制度など、時代に即した福利厚生を次々と整備した。さらに、HRデザイン室を立ち上げて年次別の研修を100%内製化し、若手社員の不安や課題に寄り添う育成体制を整えている。これらの取り組みにより、女性離職率の半減や女性従業員比率の上昇、男性育休取得率の向上といった確かな成果を上げている。
業界全体で進む課題解決の取り組みと今後の広がり
東北の地で示されたこれらの事例は、深刻な人手不足に悩む自動車アフターマーケット業界において、デジタル技術の活用と働く環境の改善がこれからの経営において不可欠であることを改めて印象付けた。個々の事業者が抱える課題は地域や規模によって様々であるが、現場の声を反映した取り組みや技術パートナーとの連携は、全国の事業者にとって大きな示唆となる。こうした先進的な事例や現場の知見を共有する試みは今後も予定されており、10月3日・4日に福岡で開催される「オートアフターマーケット九州2026」でも、今回話題となった新潟での行政手続きオンライン化（CMC中越モータース株式会社 中山正栄氏）や香川での音声AI活用（トヨタカローラ香川株式会社 代表取締役社長 向井良太郎氏）といったセミナーが実施される予定である。地域ごとの実情に応じた解決策の模索と情報共有の輪は、業界全体の未来を切り拓く大きな力となっていくに違いない。
