ガリバー、オンライン接客サービスでAIによる車種レコメンド機能を提供開始

IDOMとFRONTEOコミュニケーションズは、、ガリバーのオンライン型接客サービス「クルマコネクト」にて、FRONTEOが独自開発した人工知能「KIBIT（キビット）」による車種レコメンド機能の提供を10月14日より開始する。

クルマコネクトは、2016年1月より提供が開始されているO2Oによるガリバーのオンライン接客型サービス。顧客は豊富な車両情報や写真を見ながらチャットでアドバイザーに相談でき、在庫の中から希望に合うクルマの提案を受けることができる。一方で、アドバイザーはチャットの結果、購入意思が高まった顧客に近くのガリバー店舗を案内し、クルマの購入につなげることができる。

今回、提供を開始する車種レコメンド機能は、車種の評価点数や購買・閲覧履歴に基づいてレコメンドするのではなく、過去の利用者が蓄積した車種についてのレビューコメントの内容をKIBITが読み込んで分析し、顧客の好みとマッチングすることにより、精度の高いおすすめを実現していることが特長。また、これまで人的リソース不足が原因で十分に対応できていなかったクルマコネクト内の車種紹介のサービスについて、より多くの顧客によりスピーディーに提供することができる。