市販ナビ顧客満足度、アルパインビッグXシリーズが5年連続トップ…JDパワー調査

J.D.パワーアジア・パシフィックは、2016年ナビゲーションシステム顧客満足度調査「市販ナビカテゴリー」の結果を発表した。

調査は、2014年4月～2016年3月に市販ナビゲーション（ナビ）を購入したユーザーを対象とし、7月下旬にWEB調査を実施し、2296人から回答を得た。ナビに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能」、「音楽/映像機能」、「操作性」、「モニター」の4つのファクターに分け、複数の詳細項目に対する評価を基に総合満足度を1000点満点で算出した。
2016年の総合満足度は543ポイントとなり、前年の533ポイントから10ポイント向上。全ファクターで向上しており、「ナビゲーション機能」（536ポイント）と「操作性」（530ポイント）で11ポイント、「モニター」（573ポイント）で8ポイント、「音楽/映像機能」（543ポイント）で5ポイント向上した。

ブランド別の総合満足度ランキングは、アルパインビッグXシリーズが595ポイントで5年連続の1位となった。前年の589ポイントから6ポイント向上し、ファクター別では「音楽/映像機能」で14ポイント向上したことが大きい。「モニター」、「操作性」、「音楽/映像機能」はセグメントトップスコアだった。

2位はパイオニアサーバーナビ（566ポイント）で前年より11ポイント向上。「操作性」で16ポイント、「ナビゲーション機能」で12ポイント、「モニター」で10ポイント向上している。「ナビゲーション機能」はセグメントトップスコアとなっている。

3位は前年から1ランクアップでパイオニア楽ナビシリーズ（539ポイント）、4位は1ランクダウンでケンウッド MDVシリーズ（534ポイント）、5位は1ランクダウンのパナソニックストラーダRシリーズ（532ポイント）だった。